Reklamačný poriadok

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1. Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvy a obchodných podmienok spoločnosti AZ Event Production SK s. r. o., so sídlom Štefánikova 4504/84B, 903 01 Senec, IČO: 55 745 920, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo 172546/B (ďalej len „obchodník“). Tento Reklamačný poriadok upravuje postup, spôsob a podmienky uplatňovania práv zákazníka z vád tovaru, služby alebo digitálneho plnenia zakúpeného prostredníctvom e-shopu obchodníka alebo v jeho prevádzkach.

2. Ak je zákazník fyzickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy o predaji tovaru, zmluvy o predaji digitálneho plnenia alebo nájomnej zmluvy (nájom fitnescentra) nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania (ďalej len „spotrebiteľ“), právne vzťahy medzi obchodníkom a spotrebiteľom, ktoré nie sú upravené týmto Reklamačným poriadkom, sa spravujú ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).

3. Ak je zákazník osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy o predaji tovaru, zmluvy o predaji digitálneho plnenia alebo nájomnej zmluvy (nájom fitnescentra) koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „podnikateľ“), právne vzťahy medzi obchodníkom a zákazníkom sa riadia článkom V. tohto Reklamačného poriadku a ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v platnom znení (ďalej len „Obchodný zákonník“).

II. ZODPOVEDNOSŤ OBCHODNÍKA ZA VADY TOVARU A ZÁRUČNÁ DOBA

4. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

5. Tovar sa považuje za dodaný v okamihu, keď ho zákazník alebo ním určená osoba prevezme, alebo keď ho obchodník odovzdá prepravcovi, ktorého si zákazník zvolil samostatne, mimo možností dopravy ponúkaných obchodníkom.

6. Ak si tovar vyžaduje montáž alebo inštaláciu zo strany obchodníka a tieto boli so zákazníkom aj dohodnuté, považuje sa tovar za dodaný až po dokončení montáže alebo inštalácie.

7. Pri prevzatí tovaru je zákazník povinný skontrolovať dodaný tovar, najmä či nie je viditeľne poškodený, či je obal neporušený a či je dodávka úplná. V prípade porušenia celistvosti obalu alebo pri inom zjavnom poškodení, ktoré by mohlo ovplyvniť stav tovaru, môže zákazník požadovať kontrolu tovaru a takýto tovar nemusí prevziať. Ak zákazník napriek tomu tovar prevezme, stručne zaznamená porušenie alebo poškodenie obalu, poškodenie tovaru alebo chýbajúci tovar (počet balení, balíkov) v dodacom alebo výdajnom liste pri jeho potvrdení. Podpisom dodacieho alebo výdajného listu bez uvedenia týchto poznámok zákazník potvrdzuje, že dodávka bola úplná, obal neporušený a tovar bez viditeľného poškodenia.

8. Obchodník zodpovedá zákazníkovi najmä za to, že:

a) dodaný tovar je zhodný s tým, ktorý bol predmetom zmluvy o predaji tovaru;

b) tovar má vlastnosti, ktoré si zmluvné strany dohodli alebo také vlastnosti, ktoré sú obvyklé s ohľadom na povahu a účel použitia tovaru, ak sa zmluvné strany nedohodli inak;

c) tovar je určený na účel, ktorý pre jeho použitie obchodník uvádza alebo na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa;

d) tovar zodpovedá kvalitou a vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola kvalita alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy;

e) tovar je v zodpovedajúcom množstve, veľkosti alebo hmotnosti;

f) tovar vyhovuje požiadavkám všeobecne záväzných právnych predpisov.

9. Obchodník nenesie zodpovednosť za vady tovaru najmä v nasledujúcich prípadoch:

a) tovar bol predávaný ako použitý a vada vznikla predošlým použitím alebo opotrebením tovaru;

b) tovar mal vadu už v čase prevzatia a pre túto vadu bola dojednaná a poskytnutá zľava z kúpnej ceny;

c) vada bola zákazníkom už skôr reklamovaná a obchodník poskytol zákazníkovi z toho dôvodu zľavu z kúpnej ceny;

d) vada je spôsobená zákazníkom;

e) príčinou vady je montáž vykonaná v rozpore s návodom, ktorý poskytol obchodník;

f) vada vznikla následkom toho, že zákazník nezabezpečil riadnu prípravu pre montáž tovaru (napr. vyrovnanie nerovnosti stien a podláh) alebo trval na inštalácii tovaru na nevhodnom mieste;

g) príčinou vady je zanedbanie povinnej starostlivosti o tovar zo strany zákazníka (vrátane nevhodného spôsobu ošetrenia);

h) vada je spôsobená zákazníkom, najmä používaním, údržbou, skladovaním, alebo prepravou, ktoré boli v rozpore s návodom alebo pokynmi dodanými spolu s tovarom alebo boli vzhľadom na povahu, vlastnosti a účel použitia tovaru nevhodné;

i) jedná sa o bežné opotrebovanie tovaru spôsobené jeho užívaním.

10. Obchodník nezodpovedá za poškodenie tovaru spôsobené zákazníkom neodbornou manipuláciou alebo používaním tovaru v rozpore so zmluvou o predaji tovaru, obchodnými podmienkami obchodníka, pokynmi, návodmi, manuálmi, informáciami či inou dokumentáciou, o ktorej bol zákazník informovaný alebo ktorá mu bola poskytnutá spolu s tovarom.

11. Obchodník nezodpovedá za vady tovaru spôsobené zákazníkom, ktorý tovar zakúpil ako spotrebiteľ, ak tieto vady vznikli používaním tovaru pri výkone obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, prípadne v rámci výkonu povolania zákazníka.

12. Za vadu tovaru sa nepovažujú farebné či štruktúrne rozdiely, rozdiely v hrúbke vzoru, gramáži, sile a pevnosti oproti vzorke, ako aj prirodzené vlastnosti (i) prírodných materiálov (napr. koža, drevo, perie), (ii) textilných a umelých materiálov a (iii) lakovaných plôch.

13. Obchodník zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ak:

a) montáž alebo inštalácia bola súčasťou zmluvy o predaji tovaru a vykonal ju obchodník alebo osoba konajúca na jeho zodpovednosť, alebo

b) montáž alebo inštalácia, ktorú mal vykonať zákazník, bola vykonaná nesprávne v dôsledku chýb alebo nejasností v návode na montáž či inštaláciu, ktorý mu poskytol obchodník alebo dodávateľ digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

14. Ak má tovar vady, o ktorých obchodník vie, upozorní na ne zákazníka ešte pred uzavretím zmluvy o predaji tovaru. Pri tovare predávanom za zníženú cenu obchodník nezodpovedá za vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá.

15. Ak má na základe zmluvy o predaji tovaru alebo inej osobitnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom a zákazníkom vykonať montáž, zloženie alebo inštaláciu zakúpeného tovaru (ďalej len „uvedenie do prevádzky“) iný podnikateľ než obchodník, záručná doba začína plynúť až odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky, ak zákazník objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch (3) týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol potrebnú súčinnosť. V opačnom prípade sa tovar považuje za dodaný dňom podľa bodu 5. tohto Reklamačného poriadku a od tohto dňa začína plynúť záručná doba.

16. Pri použitom tovare nezodpovedá obchodník za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením. Pri použitom tovare je záručná doba jeden (1) rok.

17. Ak sa vada tovaru prejaví počas doby podľa článku II. bodov 4. a 16. tohto Reklamačného poriadku, predpokladá sa, že vada existovala už v čase dodania tovaru. Tento predpoklad sa neuplatní, ak sa preukáže opak alebo ak by bol nezlučiteľný s povahou tovaru či charakterom vady.

18. Obchodník môže zákazníkovi poskytnúť dlhšiu záručnú dobu vyhlásením uvedeným v záručnom liste. Podmienky, rozsah a trvanie tejto záručnej doby určuje obchodník v záručnom liste. Na základe dohody môže byť v záručnom liste stanovená aj prísnejšia zodpovednosť obchodníka za vady, než upravuje tento Reklamačný poriadok.

19. Predaná vec je v súlade s dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka, ak najmä:

(a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve;

(b) je vhodná na konkrétny účel, s ktorým zákazník oboznámil obchodníka najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým obchodník súhlasil;

(d) vyznačuje sa v zmluve vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorými sa vec rovnakého druhu bežne používa, bez potreby zmeny predanej veci, hardvéru alebo softvéru (kompatibilita), a tiež s hardvérom alebo softvérom odlišnými od tých, s ktorými sa vec rovnakého druhu bežne používa (interoperabilita);

(e) vyznačuje sa ďalšími vlastnosťami vymedzenými v zmluve;

(f) je dodaná so všetkým príslušenstvom vymedzeným v zmluve;

(g) je dodaná s návodom na použitie, vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ako bolo vymedzené v zmluve a

(h) sú dodané aktualizácie vymedzené v zmluve, ak ide o vec s digitálnymi prvkami.

20. Predaná vec je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak:

(a) je vhodná na všetky účely, na ktoré sa vec rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované;

(b) zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré obchodník sprístupnil zákazníkovi pred uzavretím zmluvy;

(c) je dodaná s príslušenstvom, obalom a návodmi, vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môže zákazník dôvodne očakávať; a

(d) je dodaná v množstve, kvalite a s vlastnosťami, vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre vec rovnakého druhu a aké môže zákazník dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predanej veci a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie obchodníka alebo inej osoby v reťazci dodávok, vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii veci alebo na jej označení; za výrobcu sa považuje zhotoviteľ veci, dovozca veci na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na vec umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie.

III. VECI S DIGITÁLNYMI PRVKAMI A AKTUALIZÁCIE

21. Na účely tohto Reklamačného poriadku sa vecou s digitálnymi prvkami rozumie tovar, ktorý obsahuje alebo je pre svoje riadne fungovanie prepojený s digitálnym obsahom alebo digitálnou službou. Digitálnym obsahom je najmä softvér, aplikácia, firmware, dáta alebo multimediálny obsah. Digitálnou službou je najmä služba umožňujúca vytváranie, spracúvanie alebo uchovávanie dát alebo prístup k nim, prípadne zdieľanie dát nahraných spotrebiteľom alebo inými používateľmi tovaru.

22. Ak sa digitálny obsah dodáva alebo digitálna služba poskytuje nepretržite počas dohodnutej doby, obchodník zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch (2) rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.

23. Obchodník zabezpečí poskytovanie funkčných aj bezpečnostných aktualizácií potrebných na zachovanie súladu veci s digitálnymi prvkami so zmluvou a so všeobecnými požiadavkami podľa zákona, a to počas dohodnutej doby poskytovania digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, najmenej však počas dvoch (2) rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.

24. Obchodník spotrebiteľa zrozumiteľne a včas informuje o dostupnosti aktualizácie a o následkoch jej nenainštalovania. Informovanie prebehne primeraným spôsobom podľa povahy veci s digitálnymi prvkami, najmä prostredníctvom: (i) e-mailu, (ii) používateľského konta, (iii) oznámenia priamo v zariadení/aplikácii alebo (iv) iného dohodnutého komunikačného prostriedku.

25. Spotrebiteľ je povinný aktualizáciu nainštalovať v primeranej lehote po doručení oznámenia podľa príslušných ustanovení tohto Reklamačného poriadku. Primeraná lehota nesmie byť kratšia ako sedem (7) dní, okrem kritických bezpečnostných aktualizácií, pri ktorých môže byť primeraná lehota kratšia; v takom prípade bude spotrebiteľ na túto skutočnosť výslovne upozornený.

26. Spolu s aktualizáciou obchodník sprístupní jasný a zrozumiteľný návod na inštaláciu. Ak je inštalácia zložitejšia, obchodník poskytne primeranú súčinnosť (napr. hotline alebo vzdialenú asistenciu).

27. Obchodník nezodpovedá za vadu veci s digitálnymi prvkami, ktorá bola spôsobená výlučne tým, že spotrebiteľ nenainštaloval poskytnutú aktualizáciu v primeranej lehote po jej doručení a (i) bol riadne oboznámený s dostupnosťou aktualizácie a následkami jej nenainštalovania podľa príslušných ustanovení tohto Reklamačného poriadku a (ii) nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia neboli spôsobené nedostatkami poskytnutého návodu podľa príslušných ustanovení tohto Reklamačného poriadku.

28. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, nesie obchodník dôkazné bremeno, že digitálny obsah bol dodávaný alebo digitálna služba poskytovaná bez vád počas doby podľa bodu 22.

29. Obchodník zabezpečí, aby aktualizácie udržiavali alebo primerane zlepšovali funkčnosť, kompatibilitu a bezpečnosť veci s digitálnymi prvkami. Ak aktualizácia vyžaduje zmeny nastavení alebo iné úkony na strane spotrebiteľa, obchodník o tom vopred informuje a poskytne návod.

30. Zákazník je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť nevyhnutnú na inštaláciu aktualizácií (napr. pripojenie k internetu, uvoľnenie pamäte zariadenia, povolenie inštalácie). Nedostatok súčinnosti môže mať vplyv na posúdenie zodpovednosti.

31. Ak sa vada veci s digitálnymi prvkami prejaví v lehote podľa bodu 22., predpokladá sa, že vec mala vadu už v čase dodania; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

IV. SPÔSOB UPLATNENIA A VYBAVENIA REKLAMÁCIE

32. Ak obchodník zodpovedá za vadu predaného tovaru, zákazník má voči nemu právo požadovať odstránenie vady, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy o predaji tovaru.

33. Zákazník môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si obchodník nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže je zákazník v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Zákazník zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení týchto povinností obchodníkom.

34. Zákazník môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, vrátane práva podľa článku IV. bodu 33. tohto Reklamačného poriadku, len ak vytkol vadu najneskôr do dvoch (2) mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia dvoch (2) rokov, resp. jedného (1) roka pri použitom tovare.

35. Zákazník má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú obchodník zodpovedá, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

36. Zákazník je povinný uplatniť právo podľa článku IV. bodu 35. tohto Reklamačného poriadku u obchodníka najneskôr do dvoch (2) mesiacov odo dňa dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy; po uplynutí tejto lehoty právo zaniká.

37. Ak zákazník úspešne uplatní svoje práva zo zodpovednosti za vady na súde, môže mu súd na jeho návrh priznať primerané finančné zadosťučinenie.

38. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo zákazníka na náhradu škody, ktorá mu v dôsledku vady vznikla.

39. Zákazník môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni obchodníka, u inej osoby, o ktorej obchodník zákazníka informoval pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania obchodníka, prípadne na inej adrese, o ktorej bol zákazník informovaný pri uzavretí alebo po uzavretí zmluvy. Ak bol zákazník pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky oboznámený, že vady možno vytknúť aj u inej osoby, konanie alebo opomenutie tejto osoby sa na účely zodpovednosti za vady považuje za konanie alebo opomenutie obchodníka.

40. Zákazník môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) u obchodníka e-mailom na adrese info@moje-fitko.sk alebo písomne zaslaním listu na adresu sídla obchodníka.

41. Ak zákazník uplatní reklamáciu poštovou zásielkou, ktorú obchodník odmietne prevziať, považuje sa zásielka za doručenú dňom, keď bolo jej prevzatie odmietnuté.

42. Reklamácia sa nepovažuje za riadne uplatnenú, ak zákazník obchodníkovi v rámci reklamácie neposkytne aspoň základné identifikačné údaje, a to najmä: meno a priezvisko, adresu, e-mailový kontakt a telefonický kontakt, číslo zmluvy o predaji tovaru alebo dátum jej uzavretia, identifikáciu reklamovaného tovaru a opis zistenej vady. Obchodník odporúča pre rýchlejšie a jednoduchšie vybavenie reklamácie priložiť aj fotodokumentáciu vady.

43. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za reklamovanú vadu, je povinný písomne oznámiť zákazníkovi dôvody tohto odmietnutia.

44. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, môže zákazník zodpovednosť obchodníka za vadu preukázať znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou. V takom prípade môže zákazník vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť; na opakované vytknutie vady sa neuplatní lehota podľa článku 34. Náklady zákazníka spojené so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom sa riadia § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

45. Ak zákazník riadne uplatní reklamáciu, obchodník alebo ním poverená osoba určí spôsob vybavenia reklamácie – najmä opravou, výmenou tovaru, primeranou zľavou z ceny alebo iným zákonným spôsobom – v primeranej lehote po prijatí reklamácie.

46. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie obchodník zabezpečí vybavenie reklamácie v primeranej lehote, bez zbytočných prieťahov a s ohľadom na povahu tovaru a charakter vady.

47. Za primeranú lehotu sa považuje najkratší čas, ktorý obchodník objektívne potrebuje na posúdenie vady a vybavenie reklamácie, pričom táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

48. Obchodník je povinný zákazníkovi pri uplatnení reklamácie vydať potvrdenie o jej prijatí, ktoré obsahuje dátum, kedy zákazník uplatnil svoje právo zo zodpovednosti za vady ako aj lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Ak zákazník uplatní reklamáciu prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, obchodník mu zašle potvrdenie o prijatí reklamácie elektronicky – e-mailom – bez zbytočného odkladu po jej prijatí.

49. Zákazník je povinný odovzdať reklamovaný tovar obchodníkovi. Ak bol reklamovaný tovar obchodníkovi doručený alebo mu bolo umožnené tovar skontrolovať až po dni uplatnenia reklamácie, lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom, keď obchodník tovar prevzal, alebo dňom, keď mu bolo umožnené vykonať jeho prehliadku, za predpokladu, že zákazník poskytol obchodníkovi potrebnú súčinnosť.

50. Obchodník je oprávnený určiť zákazníkovi, ktorý zistil vadu prevzatého tovaru, aby tento tovar po primeranú dobu uchoval na účel preskúmania reklamovanej vady. Dĺžku doby uchovania určí obchodník s prihliadnutím na povahu tovaru a charakter reklamovanej vady.

51. Ak by posúdenie vady reklamovaného tovaru obchodníkom predstavovalo pre zákazníka neprimerané ťažkosti – najmä preto, že tovar nie je možné bežne dopraviť k obchodníkovi, je nadrozmerný, pevne ukotvený alebo tvorí súčasť nehnuteľnosti – môže obchodník po dohode so zákazníkom zabezpečiť posúdenie vady priamo na mieste, kde sa tovar nachádza, alebo iným primeraným spôsobom. Zákazník je v takom prípade povinný poskytnúť obchodníkovi potrebnú súčinnosť. Ak súčinnosť neposkytne, lehota na vybavenie reklamácie neplynie. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom, keď zákazník obchodníkovi súčinnosť poskytne a umožní vykonať posúdenie reklamovaného tovaru na mieste, kde sa nachádza, alebo na inom dohodnutom mieste.

V. PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

52. Odstránenie vady opravou alebo výmenou

53. Zákazník má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Zákazník si však nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob nespôsobil zákazníkovi značné ťažkosti.

54. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti.

55. Obchodník opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote po tom, čo zákazník vytkol vadu a ide o opodstatnenú reklamáciu vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí zákazníkovi s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý ho zákazník požadoval.

56. Čas od vytknutia vady až do vykonania opravy sa do doby zodpovednosti obchodníka za vady nezapočítava. Obchodník je povinný vydať zákazníkovi potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a čase jej trvania.

57. Za účelom opravy alebo výmeny zákazník odovzdá alebo sprístupní vec obchodníkovi alebo inej určenej osobe podľa článku IV. bodu IV.39. tohto Reklamačného poriadku. Náklady prevzatia veci znáša obchodník.

58. Obchodník dodá opravený alebo náhradný tovar zákazníkovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu zákazník dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak zákazník neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže obchodník tovar predať. Ak ide o tovar väčšej hodnoty, obchodník zákazníka o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí zákazníkovi výťažok z predaja tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj, ak zákazník uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji tovaru. Obchodník môže tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré obchodník účelne vynaložil na úschovu tovaru, a nákladov, ktoré by obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jeho predaj.

59. Obchodník pri odstránení vady zabezpečí odstránenie tovaru a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadného tovaru, ktorý bol nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom predtým, ako sa vada prejavila. Obchodník a zákazník sa môžu dohodnúť, že odstránenie tovaru a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru zabezpečí zákazník na náklady a nebezpečenstvo obchodníka.

60. Pri odstránení vady výmenou tovaru nemá obchodník právo na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebovaním tovaru a na odplatu za bežné užívanie tovaru pred jeho výmenou.

61. Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku o zodpovednosti obchodníka za vady sa použijú primerane aj na náhradný tovar.

62. Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy

63. Zákazník má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak

(a) obchodník tovar neopraví ani nevymení;

(b) obchodník tovar neopraví ani nevymení v súlade s článkom V. bodmi 57. a 59. tohto Reklamačného poriadku;

(d) vec má vadu napriek oprave alebo výmene veci;

(e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy; alebo

(f) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí zákazníkovi.

64. Pri rozhodovaní o tom, či má zákazník právo na zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy podľa článku V. bodu 63. písm. (d) a (e) tohto Reklamačného poriadku, sa prihliada na všetky relevantné okolnosti prípadu – najmä na druh a hodnotu tovaru, povahu a závažnosť vady, ako aj na to, či je možné spravodlivo očakávať, že zákazník bude naďalej dôverovať schopnosti obchodníka vadu odstrániť.

65. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

66. Zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy podľa článku V. bodu 63. tohto Reklamačného poriadku, ak ide o vadu, ktorá je len nepatrná (zanedbateľná). Zodpovednosť preukázať, že vada je zanedbateľná, nesie obchodník. Zákazník tiež nemá právo odstúpiť od zmluvy podľa článku V. bodu 63., ak sa spolupodieľal na vzniku vady.

67. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, zákazník môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam tak môže urobiť, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ich aj bez vadnej veci.

68. Po odstúpení od zmluvy alebo jej časti zákazník vráti tovar obchodníkovi na jeho náklady. Obchodník zabezpečí demontáž tovaru, ktorý bol nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom ešte pred prejavením vady. Ak obchodník tovar v primeranej lehote neodstráni, môže zákazník zabezpečiť jeho odstránenie a doručenie obchodníkovi na náklady a riziko obchodníka.

69. Obchodník vráti zákazníkovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci obchodníkovi alebo po preukázaní, že zákazník zaslal vec obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

70. Obchodník vráti zákazníkovi zaplatenú cenu alebo mu poskytne zľavu z ceny rovnakým spôsobom, akým zákazník uhradil kúpnu cenu, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.

71. Obchodník nemá právo požadovať náhradu za bežné opotrebovanie tovaru ani odplatu za jeho bežné používanie pred odstúpením od zmluvy.

72. Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj v prípade, ak ho obchodník výslovne ubezpečil, že tovar má určité vlastnosti – najmä tie, ktoré si zákazník výslovne vymienil – alebo že tovar nemá žiadne vady, a toto ubezpečenie sa ukáže ako nepravdivé.

73. Zákazník môže od zmluvy odstúpiť vyplnením formulára dostupného tu, v ktorom uvedie dôvod odstúpenia. Alternatívne môže zákazník oznámiť svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy aj iným jednoznačným spôsobom – napríklad písomným listom zaslaným poštou na adresu AZ Event Production SK s. r. o., so sídlom Štefánikova 4504/84B, 903 01 Senec alebo elektronicky na e-mailovú adresu info@moje-fitko.sk.

VI. UPLATNENIE NÁROKU ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY NA SÚDE

74. Nárok zo zodpovednosti za vady je potrebné uplatniť na súde vo všeobecnej premlčacej lehote, ktorá je trojročná a ktorá začína plynúť odo dňa, keď zákazník vytkol vadu u obchodníka.

VII. OSOBITNÉ USTANOVENIA O SPOTREBITEĽSKÝCH ZMLUVÁCH S DIGITÁLNYM PLNENÍM

75. Digitálne plnenie musí byť v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami. Digitálne plnenie nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak obchodník pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil spotrebiteľa, že určitá vlastnosť digitálneho plnenia nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a spotrebiteľ s nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.

76. Digitálne plnenie je v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak:

(a) je vhodné na účely, na ktoré sa digitálne plnenie rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované,

(b) zodpovedá skúšobnej verzii alebo ukážke digitálneho plnenia, ktorú obchodník sprístupnil spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy,

(d) je dodané v množstve, má vlastnosti a výkon vrátane funkčnosti, kompatibility, prístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, aké sú bežné pre digitálne plnenie rovnakého druhu a aké môže spotrebiteľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu digitálneho plnenia a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie obchodníka alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii digitálneho plnenia alebo na jeho označení. Obchodník nie je viazaný týmto vyhlásením ak si z opodstatneného dôvodu nebol a nemohol byť vedomý verejného vyhlásenia, do času uzavretia zmluvy bolo verejné vyhlásenie opravené rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bolo vyhlásené, alebo rozhodnutie spotrebiteľa uzavrieť zmluvu nemohlo byť verejným vyhlásením ovplyvnené; dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie obchodník.

77. Digitálne plnenie je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä:

(a) zodpovedá opisu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve,

(b) je vhodné na konkrétny účel, s ktorým spotrebiteľ oboznámil obchodníka najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým obchodník súhlasil,

(d) je dodané so všetkým príslušenstvom vymedzeným v zmluve,

(e) je dodané s asistenčnými službami a s návodom na použitie vrátane návodu na inštaláciu, ako bolo vymedzené v zmluve, a

(f) je aktualizované v súlade so zmluvou.

78. Digitálne plnenie má vady, ak nie je v súlade s požiadavkami podľa tejto kapitoly alebo ak jeho užívanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

79. Obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má digitálne plnenie v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania, ak ide o digitálne plnenie, ktoré sa dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení.

80. Ak ide o digitálne plnenie, ktoré sa dodáva nepretržite počas dohodnutej doby, obchodník zodpovedá za každú vadu digitálneho plnenia, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas tejto dohodnutej doby.

81. Obchodník zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnym prepojením digitálneho plnenia so zložkami digitálneho prostredia spotrebiteľa alebo začlenením digitálneho plnenia do zložiek digitálneho prostredia spotrebiteľa (ďalej len „integrácia“), ak

(a) bola integrácia vykonaná obchodníkom alebo na jeho zodpovednosť, alebo

(b) integráciu, ktorú mal vykonať spotrebiteľ, vykonal spotrebiteľ nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na integráciu, ktorý mu poskytol obchodník.

82. Digitálnym prostredím je hardvér, softvér a akékoľvek sieťové pripojenie používané spotrebiteľom na prístup alebo užívanie digitálneho plnenia.

83. Obchodník nezodpovedá za vadu digitálneho plnenia, ktorá bola spôsobená výlučne nenainštalovaním aktualizácie, ak si spotrebiteľ aktualizáciu nenainštaloval v primeranej lehote po jej dodaní a

(a) obchodník oboznámil spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania, a

(b) nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia spotrebiteľom neboli spôsobené nedostatkami v návode na inštaláciu poskytnutom spotrebiteľovi obchodníkom.

84. Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

85. Ak obchodník odmieta zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.

86. Obchodník nesie dôkazné bremeno, že bolo digitálne plnenie dodané v súlade s požiadavkami.

87. Ak sa do uplynutia jedného roka po dodaní digitálneho plnenia, ktoré sa dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, prejaví vada, obchodník nesie dôkazné bremeno, že digitálne plnenie v čase dodania túto vadu nemalo.

88. Ak sa digitálne plnenie dodáva nepretržite počas dohodnutej doby, obchodník nesie dôkazné bremeno, že digitálne plnenie je počas dohodnutej doby bez vád.

89. Obchodník nenesie dôkazné bremeno, ak sa preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je kompatibilné s technickými požiadavkami digitálneho plnenia, ak s nimi obchodník oboznámil spotrebiteľa jasným a zrozumiteľným spôsobom pred uzavretím zmluvy.

90. Spotrebiteľ poskytne obchodníkovi primeranú súčinnosť potrebnú na zistenie, či dôvod vady digitálneho plnenia je v digitálnom prostredí spotrebiteľa. Povinná súčinnosť spotrebiteľa sa obmedzuje na technicky dostupné prostriedky, ktoré najmenej zaťažujú spotrebiteľa. Ak obchodník pred uzavretím zmluvy jasným a zrozumiteľným spôsobom oboznámi spotrebiteľa o povinnosti poskytnúť súčinnosť a spotrebiteľ súčinnosť neposkytne, musí spotrebiteľ na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady preukázať, že digitálne plnenie malo vadu v čase dodania, ak ide o digitálne plnenie, ktoré sa dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, alebo v dohodnutej dobe, ak ide o digitálne plnenie, ktoré sa dodáva nepretržite počas dohodnutej doby.

91. Ak obchodník zodpovedá za vadu digitálneho plnenia, spotrebiteľ má voči nemu právo na odstránenie vady, právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť.

92. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady aj bez toho, aby ich vytkol.

93. Spotrebiteľ môže po vytknutí vady u obchodníka odoprieť zaplatiť cenu alebo jej časť, kým si obchodník nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže je spotrebiteľ v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením ceny alebo jej časti. Spotrebiteľ uhradí cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností obchodníkom.

94. Spotrebiteľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá obchodník, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Spotrebiteľ musí toto právo uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne. Súd môže spotrebiteľovi na jeho návrh priznať primerané finančné zadosťučinenie, ak svoje práva zo zodpovednosti za vady úspešne uplatnil na súde.

95. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo spotrebiteľa na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

96. Obchodník odstráni vadu digitálneho plnenia v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu digitálneho plnenia a účel, na ktorý spotrebiteľ digitálne plnenie požadoval.

97. Obchodník môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo ak by mu spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by malo digitálne plnenie bez vady a na závažnosť vady.

98. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny, ak sa digitálne plnenie dodáva za protiplnenie, ktoré spočíva v zaplatení ceny, alebo môže odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak

(a) odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo obchodníkovi neprimerané náklady,

(b) obchodník neodstránil vadu digitálneho plnenia v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu digitálneho plnenia a účel, na ktorý spotrebiteľ digitálne plnenie požadoval,

(d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje právo spotrebiteľa na okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo

(e) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

99. Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty digitálneho plnenia a hodnoty, ktorú by digitálne plnenie malo, ak by bolo bez vád. Ak sa digitálne plnenie dodáva počas dohodnutej doby, spotrebiteľ má právo na zľavu z ceny len za čas, v ktorom digitálne plnenie nespĺňalo požiadavky.

100. Obchodník vyplatí spotrebiteľovi zľavu z ceny do 14 dní od uplatnenia práva spotrebiteľa na zľavu z ceny rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.

101. Ak sa digitálne plnenie dodáva za protiplnenie, ktoré spočíva v zaplatení ceny, spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada digitálneho plnenia zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.

102. Po odstúpení od zmluvy obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s vrátením znáša obchodník.

103. Spotrebiteľ nie je povinný platiť cenu za čas pred odstúpením od zmluvy, v ktorom digitálne plnenie nespĺňalo požiadavky. Ak však bolo v zmluve dohodnuté dodávanie digitálneho plnenia nepretržite počas dohodnutej doby, obchodník v súlade s odsekom 1 vráti spotrebiteľovi len pomernú časť zaplatenej ceny za čas, v ktorom digitálne plnenie nespĺňalo požiadavky, a časť ceny, ktorú spotrebiteľ zaplatil vopred za dodávanie digitálneho plnenia za čas po odstúpení od zmluvy.

104. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zdržať sa užívania digitálneho plnenia a jeho poskytovania tretím osobám.

105. Obchodník môže do 14 dní po oznámení spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy požiadať spotrebiteľa o vrátenie hmotného nosiča, na ktorom mu dodal digitálny obsah. Spotrebiteľ vráti hmotný nosič na náklady obchodníka a bez zbytočného odkladu po doručení žiadosti obchodníka.

106. Po odstúpení od zmluvy sa obchodník zdrží používania obsahu, ktorý spotrebiteľ poskytol alebo vytvoril pri užívaní digitálneho plnenia. To neplatí, ak tento obsah

(a) nemožno využiť inak ako vo väzbe na digitálne plnenie obchodníka,

(b) sa vzťahuje výlučne na aktivity spotrebiteľa pri užívaní digitálneho plnenia obchodníka,

(d) spotrebiteľ vytvoril spolu s inými spotrebiteľmi, ktorí sú oprávnení ďalej obsah užívať.

107. Po odstúpení od zmluvy obchodník sprístupní spotrebiteľovi na jeho žiadosť všetok obsah, ktorý spotrebiteľ poskytol alebo vytvoril pri užívaní digitálneho plnenia, okrem obsahu, ktorý

(a) nemožno využiť inak ako vo väzbe na digitálne plnenie obchodníka,

(b) sa vzťahuje výlučne na aktivity spotrebiteľa pri užívaní digitálneho plnenia obchodníka,

Obchodník sprístupní obsah spotrebiteľovi v primeranej lehote, bezplatne, v bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

108. Body 106. a 107. sa nevzťahujú na osobné údaje, ktoré poskytol alebo vytvoril spotrebiteľ.

109. Po odstúpení od zmluvy môže obchodník zamedziť spotrebiteľovi v ďalšom užívaní digitálneho plnenia, najmä zamedziť mu prístup k digitálnemu plneniu alebo zrušiť mu užívateľský účet. Bod 107. tým nie je dotknutý.

VIII. OSOBITNÉ USTANOVENIA O VADÁCH SLUŽBY – NÁJMU FITNESCENTRA

110. Obchodník zodpovedá za to, že služba nájmu fitnescentra je poskytovaná riadne, včas, bezpečným spôsobom a s odbornou starostlivosťou, v dohodnutom rozsahu a kvalite, v rozsahu a kvalite zodpovedajúcej tomuto Reklamačnému poriadku a všeobecne záväzným právnym predpisom.

111. Za vadu služby sa považuje najmä stav, keď:

(a) fitnescentrum alebo jeho časť nie je možné užívať v dohodnutom čase z dôvodov na strane obchodníka,

(b) priestory fitnescentra nespĺňajú dohodnuté alebo obvyklé hygienické, technické alebo bezpečnostné požiadavky,

(d) služba nie je poskytnutá v rozsahu alebo kvalite, ktoré boli medzi obchodníkom a spotrebiteľom výslovne dohodnuté.

112. Obchodník nezodpovedá za vady služby, ak:

(a) vada vznikla v dôsledku konania alebo opomenutia spotrebiteľa alebo osôb, ktorým spotrebiteľ umožnil vstup do fitnescentra, najmä nesprávnym alebo neodborným užívaním fitnescentra alebo jeho vybavenia, porušením hygienických, bezpečnostných, protipožiarnych alebo iných všeobecne záväzných právnych predpisov, nedodržaním prevádzkového poriadku fitnescentra, obchodných podmienok alebo pokynov obchodníka, poškodením vybavenia fitnescentra, nevhodným správaním, narušením prevádzky alebo porušením povinností spotrebiteľa, alebo tým, že spotrebiteľ nepostupoval tak, aby predchádzal vzniku škody alebo minimalizoval jej následky,

(b) nemožnosť alebo obmedzenie užívania fitnescentra vznikla v dôsledku zdravotného stavu spotrebiteľa alebo osôb, ktorým spotrebiteľ umožnil vstup do fitnescentra,

(c) poskytovanie služby bolo obmedzené v dôsledku vyššej moci, mimoriadnej udalosti alebo okolností, ktoré obchodník nemohol ovplyvniť ani im zabrániť,

(d) došlo k dočasnému obmedzeniu poskytovania služby z dôvodu nevyhnutnej údržby, opráv alebo bezpečnostných opatrení, o ktorých bol spotrebiteľ primerane informovaný,

(e) spotrebiteľ bol pred uzavretím zmluvy výslovne oboznámený s obmedzením služby a s týmto obmedzením súhlasil.

113. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady služby len vtedy, ak vadu vytkol bez zbytočného odkladu od jej zistenia, najneskôr však do 3 dní od dodania služby, inak toto jeho právo zaniká.

114. Reklamáciu vady služby môže spotrebiteľ uplatniť spôsobom uvedeným v tomto Reklamačnom poriadku pre uplatnenie reklamácie tovaru, ak tento článok neustanovuje inak.

115. Reklamácia musí obsahovať najmä identifikáciu spotrebiteľa, označenie reklamovanej služby, opis vady a čas jej výskytu.

116. Ak obchodník zodpovedá za vadu služby, spotrebiteľ má právo na:

(a) odstránenie vady služby, ak je to možné,

(b) primeranú zľavu z ceny služby,

(d) odstúpenie od zmluvy.

117. Pri posudzovaní nároku spotrebiteľa sa prihliada najmä na rozsah a trvanie vady, mieru obmedzenia užívania fitnescentra a na to, či ide o jednorazové alebo opakované porušenie povinností obchodníka.

118. Pri vytknutí vady služby je obchodník povinný spotrebiteľovi bezodkladne poskytnúť písomné potvrdenie o vytknutí vady služby, v ktorom uvedie najmä dátum vytknutia vady a lehotu na jej odstránenie; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady služby, je povinný písomne oznámiť spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady služby.

119. Uplatnenie reklamácie vady služby nemá vplyv na povinnosť spotrebiteľa dodržiavať prevádzkový poriadok fitnescentra ani na povinnosť nahradiť škodu spôsobenú porušením jeho povinností.

120. Ustanovenia o zodpovednosti obchodníka za vady sa primerane použijú aj na iné služby poskytované obchodníkom, ak ich povaha nevylučuje ich použitie.

121. Ostatné ustanovenia tohto Reklamačného poriadku sa primerane použijú aj na vady služby, najmä ustanovenia o spôsobe uplatnenia a vybavenia reklamácie, o náhrade účelne vynaložených nákladov, o primeranej lehote na vybavenie reklamácie, o právach zo zodpovednosti za vady vrátane podmienok ich uplatnenia a o uplatnení nároku zo zodpovednosti za vady na súde, ak z ustanovení tohto Reklamačného poriadku, právnych predpisov nevyplýva inak alebo ak to povaha služby nevylučuje.

IX. OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE KUPUJÚCICH – PODNIKATEĽOV

122. Ak je zákazník podnikateľom, ustanovenia tohto Reklamačného poriadku sa nepoužijú, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Na takéto prípady sa primerane uplatnia ustanovenia § 422 a nasl. Obchodného zákonníka, ktoré upravujú zodpovednosť za vady tovaru.

123. Obchodník nezodpovedá za vady tovaru, o ktorých zákazník vedel už pri uzatváraní zmluvy o predaji tovaru alebo o ktorých musel vedieť s ohľadom na okolnosti uzavretia zmluvy. Rovnako obchodník nezodpovedá za vady, ktoré mohol zákazník – podnikateľ – zistiť už pri uzatváraní zmluvy alebo pri prevzatí tovaru, ak ho obchodník výslovne neubezpečil, že tovar je bez vád.

124. Zákazník – podnikateľ je oprávnený uplatniť si nároky zo zodpovednosti obchodníka za vady, ktoré pri tovare zistí pri vynaložení odbornej starostlivosti, najneskôr do šiestich (6) mesiacov od jeho prevzatia. Ustanovenie § 428 ods. 1 písm. c) Obchodného zákonníka sa v tomto prípade nepoužije.

125. Lehota na vybavenie reklamácie obchodníkom je šesť (6) mesiacov.

126. Zákazník – podnikateľ nemá nárok na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, ak ide o vadu, ktorú mohol zistiť pri obvyklej prehliadke tovaru, ktorú je povinný vykonať podľa § 427 ods. 1 a 2 Obchodného zákonníka. To neplatí, ak ho obchodník výslovne ubezpečil, že tovar je bez vád, alebo ak úmyselne predstieral, že žiadne vady nemá.

127. Ak zákazník neoznámil obchodníkovi vadu tovaru bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej kontrole a s primeranou starostlivosťou zistiť, stráca právo odstúpiť od zmluvy. Ak zákazník neoznámi pri uplatnení reklamácie alebo bez zbytočného odkladu, aké konkrétne právo z vadného plnenia si uplatňuje, môže požadovať iba opravu vady alebo primeranú zľavu z ceny.

128. Reklamačné konanie končí okamihom upovedomenia zákazníka o vybavení reklamácie.

129. Zákazník je povinný prevziať si reklamovaný, opravený alebo vymenený tovar najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa, kedy bola reklamácia vybavená. Ak si tovar v tejto lehote neprevezme, obchodník je oprávnený tovar alebo jeho opravenú či vymenenú súčasť primeraným spôsobom predať na účet zákazníka. O tomto postupe musí obchodník zákazníka vopred informovať a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.

X. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

130. Tento Reklamačný poriadok je účinný od 01.01.2026 a vzťahuje sa na zmluvy uzavreté od tohto dátumu.